Refund Policy

Políticas de troca e devolução


CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Vinora investe constantemente em políticas para garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos. Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após recebê-lo. As seguintes condições devem ser atendidas:

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE  Devoluções não serão aceitas se as condições acima não forem atendidas.


COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para support@vinorastore.com e forneça as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. Endereço de e-mail usado na compra;
4. Motivo da troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO COMPROVANDO O DEFEITO, SE APLICÁVEL .

Assim que todos os detalhes da devolução forem confirmados, forneceremos o endereço de devolução e reembolsaremos o valor do produto e o custo de envio.


MÉTODOS DE REEMBOLSO

  1. Reembolso de cartão de crédito:  O reembolso pode aparecer em até dois ciclos de cobrança após a devolução ser processada pelo gateway de pagamento.

  2. TED (Transferência Bancária):  Transferência para a conta do cliente, concluída em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno.OBSERVAÇÃO:  A TRANSFERÊNCIA NÃO PODE SER FEITA PARA UMA CONTA DE TERCEIROS.